Handelsvilkår, vilkår for betaling, køb, fortrydelsesret og reklamation.

Betaling og hvad omfatter prisen:

- Der er mulighed for MobilePay, kredit og debitkort, ViaBill, bankoverførelse, kontant betaling eller EAN faktura - vi har ingen betalingsgebyr. Vær opmærksom på, at du ved bankoverførelse ikke er beskyttet af bankernes indsigelsesordning.
- Prisen, som du ser ved den enkelte vare, er i danske kroner inklusiv moms.
- Priserne, der er oplyst er dagspriser.
- Beløbet hæves først på dit kort, når varerne er afsendt. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
 

Billeder og videoer:

Vi gør opmærksom på at vi bruger produktbilleder og videoer af vores produkter. Vi tager forbehold for, at der kan være afvigelser fra produktbilledet eller videoen i forhold til det virkelige produkts udseende og indhold.
 

Forsendelse:

- Produkter købt på ITLAGERSALG.dk fremsendes gratis ved køb for minimum kr.999,-. Ellers er fragten, som minimum kr. 39,-.
- Vi sender kun indenlands. Vi sender ikke til Færøerne og Grønland.
- Emballage: Vi sender altid vores produkter forsvarligt indpakket i FSC certificeret kasser eller genbrugskasser.
- Registreres din bestilling samt betaling inden klokken 15:00 på en hverdag, vil din bestilling blive sendt samme dag. Dog kan der på nogle produkter være klargøringstid, eller vi kan have ekstra travlt ved højtider og specifikke begivenheder.
- Ønsker køber at ændre forsendelsesadresse, som køber har oplyst ITLAGERSALG.dk, skal ITLAGERSALG.dk kontaktes skriftligt på kundeservice@itlagersalg.dk - Er pakken afsendt, vil ITLAGERSALG.dk opkræve et forsendelsesgebyr til at dække forsendelsesomkostninger for endnu en forsendelse. Prisen vil blive fastsat ud fra Post Danmarks priser og skal forud betales før varen sendes igen.
- Adressen brugt til forsendelse er faktureringsadressen eller alternativ forsendelsesadresse, som du har oplyst ITLAGERSALG.dk ved bestilling. Afhenter du ikke pakken, har du oplyst en forkert adresse eller eksisterer adressen ikke, så pakken kommer retur til ITLAGERSALG.dk, er det købers ansvar at kontakte ITLAGERSALG.dk for en ny forsendelse. En ny forsendelse vil ske på købers regning og skal forud betales, før endnu afsendelse vil finde sted. Prisen vil blive fastsat ud fra Post Danmarks priser.
- Ikke afhentede pakker der er kommet retur til ITLAGERSALG.dk opbevares i 12 måneder fra købsdato.
 

Fortrydelsesret:

Når du køber en vare på www.ITLAGERSALG.dk, har du altid 14 dages frist til at fortryde købet regnet fra den dato, hvor du modtager varen ifølge reglerne herom i loven omkring E-handel.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du skrive til kundeservice@itlagersalg.dk Vi skal have din bekræftelse senest 14 dage efter din modtagelse af varen. Du kan også vælge, at benytte vores fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt med din ordrebekræftelse og den findes nederst i guiden her om fortrydelsesret som link.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig melding om dette. Du skal selv betale for returforsendelsen og må for eksempel ikke sende varen pr. efterkrav. Vi anbefaler, at du returnerer pakken på samme måde, som ITLAGERSALG.dk brugte, da vi sendte den til dig. Vi bruger sædvanligvis Post Nord eller GLS, så det bør du altså også gøre. Husk at sende den direkte til vores adresse - det gør du ved at sende som erhvervspakke. Sender du pakken retur til en pakkeshop nær vores adresse, afhentes den ikke. Vi anbefaler ikke at sende retur med DAO, da pakken oftest ender foran vores hoveddør i de meget tidlige morgentimer, som er lige ud til en stor offentlig vej. Du bærer altså risikoen for varen/pakken, hvis den ligger uden opsyn foran vores hoveddør og indtil vi har taget pakken ind, når butikken åbner. Skulle pakken uheldigvis være væk når vi møder ind, er ITLAGERSALG.dk ikke ansvarlig herfor. Derfor er det mest sikkert at sende retur med Post Danmark eller GLS, som afleverer pakkerne personligt til os i dagstimerne.

Du skal sende varen retur til ITLAGERSALG.dk uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du vil fortryde købet. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Det anbefales, at du ved varens returnering ved hjælp af postkvittering eller lignende sikrer dig bevis for returneringen. Ved returneringen er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varens levering fra forsendelsestidspunktet.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Manglende original emballage eller store brud herpå kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i intakt original emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til ITLAGERSALG.dk, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig på det gældende køb der fortrydes, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved oprindelig transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes direkte til vores adresse:
ITLAGERSALG.dk
ATT Fortrydelse (bestillingsnr)
Toftegårdsvej 1
9900 Frederikshavn

Udfyld følgende blankt og vedlæg i pakken, når du sender din pakke retur.

Fortrydelsesblanket findes her
 

Reklamation:

Du har 24 måneders reklamationsret samt mulighed for brug af 6 måneders formodningsreglen fra den dag, du modtager et produkt solgt af ITLAGERSALG.dk.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Når du handler hos ITLAGERSALG.dk får du 2 års garanti. Dette betyder, at vi dækker alle fejl der må opstå på produktet, som ikke er selvforskyldt eller opstået pga. slid/almindelig brug. ITLAGERSALG.dk følger reglerne i købeloven. Vi gør opmærksom på, at vi eksempelvis ikke dækker fejlagtig brug, brug af uoriginale dele, uautoriseret reparation og modifikation. Følgeskader på tilsluttet tilbehør og indirekte tab af installationsomkostninger, tab af software, driftstab, tabt arbejdsfortjeneste og lignende. For dækning skal ITLAGERSALG.dk kontaktes og det skal skriftligt aftales at det er ITLAGERSALG.dk der betaler, krav om dækning uden aftale dækkes ikke, gælder for alt købt hos ITLAGERSALG.dk.
Du skal kontakte kundeservice@itlagersalg.dk og skriftligt gøre opmærksom på, hvilket problem du oplever på det solgte produkt fra ITLAGERSALG.dk. Du må ikke indsende et produkt til ITLAGERSALG.dk uden at have aftalt det først.

Forsendelse til vores værksted ved reklamation betales af ITLAGERSALG.dk. Er du fra 9900 Frederikshavn skal du indlevere det købte produkt på ITLAGERSALG.dk's adresse. Afvises en reklamation vil der blive opkrævet et gebyr til, at dække fragt/håndtering, vi har fastsat gebyr for cover/kabler som ofte er en hurtig konstatering til kr. 99,- inklusiv moms, men ved tablet, smartphone, bærbar, pc eller lignende af elektronik produkter vil der blive opkrævet kr. 55,- inklusiv moms for porto og kr. 349,- inklusiv moms til dækning af fejlsøgning.

Vigtigt: i pakken til ITLAGERSALG.dk for reklamation skal alt tilbehør, der fulgte med ved købet sendes med, kopi af købsbevis og fejlbeskrivelse skal vedlægges.

Hvis du vil reklamere, skal varen sendes til:
ITLAGERSALG.dk
ATT: Reklamation (bestillingsnr)
Toftegårdsvej 1
9900 Frederikshavn

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, så der ikke sker transportskader. 
Vi anbefaler, at du kontakter os for fremsendelse af et gratis fragtlabel.

Når du køber et brugt produkt hos ITLAGERSALG.dk har du 14 dages prøveperiode. Det betyder, at du kan prøve den brugte enhed i 14 dage på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Lever produktet ikke op til dine forventninger, har du mulighed for at gøre brug af dine 14 dages returret. Vi skal have skriftlig besked på kundeservice@itlagersalg.dk senest 14 dage efter din modtagelse af varen, hvis du ikke ønsker produktet efter de 14 dages prøveperiode. Læs mere om returnering under punktet "fortrydelsesret".
 

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@itlagersalg.dk (ATT: Danni Fuglsang). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til klagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Der er i 2016 februar blevet en aktiv klagemulighed via EU, du kan læse mere her: www.ec.europa.eu/odr  
 

Persondatapolitik:

For at du kan indgå aftale med os på ITLAGERSALG.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse.

Vi foretager registeringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registeres hos ITLAGERSALG.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og servicekonsulenter for ITLAGERSALG.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på ITLAGERSALG.dk er Danni Fuglsang (Servicechef).

Oplysninger afgivet til www.itlagersalg.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din angivne mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos ITLAGERSALG.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse rettes til kundeservice@itlagersalg.dk 

Vi benytter Tidio til vores chatsystem. Opretter du en chat giver du samtykke til at dit navn, e-mailadresse, IP-adresse og browser type registreres i Tidios system. Oplysningerne opbevares i 2 år og slettes efterfølgende. Ønsker du dine oplysninger slettet kontakt os via e-mail på kundeservice@itlagersalg.dk Vi benytter dine oplysninger til at besvare dine spørgsmål du sender til os i chatten og til salgsfremmende statistikker.
 

Pricerunner købsgaranti:

Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster intet for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os. PriceRunner Købsgaranti gælder for dig, der er privatperson og bosat i Danmark. Garantien omfatter sager, hvor butikker ikke påtager sig deres lovbestemte ansvar og afhjælper et opstået problem inden for 60 dage. For dig, der ikke er medlem på PriceRunner og har besøgt os via deres tjeneste, så kan du stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er inden for en time at registrere dig på deres hjemmeside. Det koster ingenting og tager kun et øjeblik her: https://www.pricerunner.dk/bp/49304/ITLagersalg.dk

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er ødelagt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver. Erstatning udbetales alene for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter. Besøg PriceRunner for at se de endelige vilkår samt en liste med kategorier, der er undtaget garantien.