Cookie information

Vi bruger cookies til indsamling af statistik og til trafikmåling. Vi bruger informationen til forbedring af hjemmesiden. Ved at klikke videre, accepterer du brugen af cookies.
Læs mere

Service
Kurv (0)

Vi hjælper dig, hvis du har brug for vejledning eller skulle opleve nogle problemer.

Hos ITLAGERSALG.dk er kundeservice ikke bare en afdeling med tilfældige medarbejdere! Det er kernen i alt, hvad vi gør – altså, lige udover at skåne miljøet selvfølgelig. Vi ved nemlig, at det kan være utrolig svært at navigerer i brugtmarked online. Derfor er vores fornemmeste opgave, at sørge for, at du føler dig tryg i købet hos os – og vi vil gå rigtig langt for, at det lykkes hver eneste gang! Du skal føle dig tryg og velinformeret igennem hele købsprocessen. Lige fra når du sidder og researcher til, at du står med din nye computer, iPhone eller iPad i hånden. Hos os betyder kundeservice meget mere end bare at svare på spørgsmål – det handler om at give dig en helhedsoplevelse der er personlig, og hvor du føler dig værdsat, informeret og godt behandlet fra start til slut. Når du sender os en mail svarer vi altid med billede signatur, så du kan se præcis hvem der svarer i den anden ende af skærmen. Det giver os muligheden for at vise dig, at det ikke er en robot du skriver med. Men at der rent faktisk sidder en sød nordjysk mand eller kvinde bag skærmen, som har de bedste intentioner om at hjælpe dig bedst muligt. Uanset om du har spørgsmål til et produkt, status på din ordre, skal vejledes eller noget helt andet, så sidder vi klar til at hjælpe dig!

Vores team består af få, men meget søde og kompetente, nordjyske mænd og kvinder. At vi ikke er så mange gør, at du nemt kan få en personlig kontakt med en af os. Du slipper altså for at skifte sagsbehandler for hver e-mail du skriver. Det betyder også, at vi nemt kan sætte os ind i din sag, selvom den måske kører over et par dage, så du ikke skal forklare dig flere gange. Hele kundeservice teamet er grundigt oplært i at vejlede i vores produkter, samt kender vores arbejdsprocesser ud og ind. Det gør det nemt for os at vejlede dig både på telefon og mail. Vi forstår, at der findes mange muligheder, når det kommer til brugt elektronik, og det kan være svært at finde det rette produkt. Derfor gør vi en dyd ud af at dele vores viden med dig. Uanset om du leder efter en computer til studiet, en iPhone til dagligdagsbrug eller en iPad til dine kreative projekter eller til børnene, hjælper vi dig med at finde det perfekte match, der passer til dine behov og dit budget.

Vi sigter efter at være tilgængelig på så mange platforme som muligt, så du nemt kan få fat i os på den måde du foretrækker. Vi svarer på alt på vores mail, telefon og i chatfunktionen, men har du et hurtigt spørgsmål, kan du også kontakte os på Facebook, Instagram og TikTok. Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt (i hverdagene) i tidsrummet kl. 08:30-16:00.

Bor du i nærheden af Frederikshavn, er du også mere end velkommen i vores fysiske butik. Her møder du vores søde butikspersonale der står klar til at hjælpe dig med at besvare dine spørgsmål, vejlede i produkter eller udlevere din ordre, hvis du har bestilt med afhentning i butikken i Frederikshavn. God fysisk kundeservice betyder ligeså meget for os, som online kundeservice. Derfor kan du trygt handle i vores butik og få produkterne med hjem med det samme efter køb.

Vi glæder os til at høre fra dig. Om end du har spørgsmål, ris, ros eller noget helt andet, så tøv endelig ikke med at tage kontakt til os!

Telefon: + 45 60 21 01 02
Mail: kundeservice@itlagersalg.dk
Alle hverdage kl. 08:30-16:00

De bedste hilsner fra
Kundeservice Teamet, ITLAGERSALG.dk
  • Garanti
    Vi giver altid 2 års garanti på alle vores produkter. På vores brugte produkter dækker garantien eventuelle fabriksfejl, samt hvis dit batteri fejler. Har du andre problemer med et brugt produkt du har købt hos os, så skriv/ring til vores kundeservice, og så finder vi i de fleste tilfælde en løsning i fællesskab. Garanti gælder ikke fysiske skader, væske skader eller skader forårsaget af forbrugeren af produktet.
    Udfyld garantiformular
  • Fortrydelse
    Skulle du mod forventning ønske at returnere din vare indenfor 14 dage, kan du få dine penge retur. Varen skal være i samme stand ved returnering, som da du modtog den. Du står selv for fragtomkostningerne, returlabel kan købes igennem fortrydelsesformularen. Klik på nedenstående knap og følg vejledningen for at benytte dig af din fortrydelsesret.
    Udfyld fortrydelsesformular
  • Kundesupport
    Vores søde kundeservice medarbejdere sidder klar til at hjælpe og vejlede dig med dine spørgsmål på både mail og telefon. Du kan alle døgnets timer maile til os på kundeservice@itlagersalg.dk. Vi svarer dig hurtigst muligt indenfor vores åbningstid, som er alle hverdage kl. 08.30 – 16.00. Vores telefon 60 21 01 02 er åben i samme tidsrum. Du er også velkommen i vores fysiske butik i Frederikshavn, hvor personalet står klar til at hjælpe og vejlede dig. Se flere kontakt oplysninger her.
    kundeservice@itlagersalg.dk 60 210 102

FAQ - Oftest stillede spørgsmål

Måske kan du finde svar på hvad du søger her.
  • Hvad betyder 14 dages prøveperiode?
    Vi har en ekstra service der betyder at du kan tage dit nykøbte brugte produkt i brug og teste det fuldt ud i op til 14 dage, er du ikke helt tilfreds kan du altid returnere dit køb og derved få alle pengene tilbage. Du som kunde står blot for fragten selv.
  • Hvordan er batteritilstanden på jeres brugte enheder?
    Hos os er kvalitet og pålidelighed nøgleord. Derfor sørger vi for, at alle vores brugte produkter gennemgår omfattende testprocedurer, herunder en grundig test af batteriet.

    Når du køber et brugt produkt fra os, kan du være sikker på, at batteriet er testet og vurderet som velfungerende. Dette betyder, at batteriet har gennemgået en række kontrolpunkter for at sikre, at det fungerer optimalt og har en tilfredsstillende levetid.
  • Er det nyt hardware i sætter i computerne?
    Det kan i nogle tilfælde være nødvendigt at sætte en ny SSD, RAM klods eller nyt batteri i vores computere. Vi tjekker hver eneste brugte enhed vi får ind i vores clearings – og klargøringsafdeling. Her tjekker vores dygtige teknikere computerne for fejl, defekt hardware og lign. Det er individuelt fra computer til computer, om der skal skiftes noget hardware ud med nyt, eller om den brugte computer kan bruges som den er, efter den er clearet og klargjort til salg
  • Er der nyt batteri eller skærm på jeres iPhone og iPads?
    Det kan i nogle tilfælde være nødvendigt at sætte ny skærm og/eller batteri i de brugte iPhones og brugte iPads vi får ind. Vores dygtige teknikere tjekker alle iPhones og iPads igennem for fejl, defekte dele og lign. Hvis der vurderes, at der er behov for ny skærm, batteri, ladestik eller lign. bliver enhederne repareret af vores uddannede Apple teknikere. Det er individuelt fra enhed til enhed, om der skal skiftes nogle dele ud med nye, eller om den brugte iPhone eller iPad kan bruges som den er, efter den er clearet og klargjort til salg.
  • Hvordan foregår det med Office Pakken?
    Når du klikker en af vores brugte computere i kurven, vil der komme et pop-up vindue, hvor du kan vælge om du ønsker at tilkøbe Office Pakken. Her kan du tilkøbe ved blot at klikke på ”tilføj til kurv” knappen under Office Pakke produktet. Når ordren er lagt, påbegynder vores teknikere indkøring af Office Pakken på din nye brugte computer. Office Pakken er kun én licens som er tilknyttet den éne brugte computer du lige har købt. Office Pakken er ikke en fysisk CD-disk du får med og selv skal installere, og du får ej heller en fysisk licensnøgle med. Når du har tilkøbt Office Pakken og modtager din nye brugte computer, er Office Pakken installeret på computeren og klar til brug. Du skal ikke selv gøre noget aktivt for at installere eller låse programmerne op.
  • Hvilke kabler følger med til jeres brugte skærme?
    Det er individuelt fra skærm til skærm, hvilke kabler der følger med vores brugte og nye skærme. Det afhænger af, hvilke porte der er i skærmen. Der vil altid medfølge strømkabel til din nye eller brugte skærm. Alt efter hvilke porte der er i skærmen, kan det være et displayport kabel, HDMI kabel, DVI kabel, VGA kabel eller et helt femte kabel.
  • Hvor gamle er jeres computere, iPhone og iPads?
    Alderen på vores brugte enheder kan vi ikke oplyse, da det er meget individuelt fra enhed til enhed. Ligeledes kan en enhed godt være produceret i fx 2016, men først være solgt og taget i brug i 2017. Vi kan ikke oplyse første salgsdato og alder på vores enheder. Hvis du spørger os, kan vi godt oplyse produktionsår på den enkelte model du er interesseret i. Har vi fx 20 stk. af samme model, tjekker vi ikke hver enkelt enheds første salgsdato. Det er ikke muligt for at tjekke første salgsdato på præcis den computer, iPhone eller iPad du har købt.
  • Hvor køber I jeres brugte enheder fra?
    Vi køber vores brugte enheder fra danske virksomheder og offentlige organisationer. Alle enheder du ser på vores webshop har derfor højst sandsynligt kun været brugt på et kontor, er blevet behandlet pænt og er i god stand. Vi opkøber ikke brugt elektronik fra private. Det er vores søsterselskab EasyRecycle ApS som står for indkøb og aftaler med de danske virksomheder og offentlige organisationer.
  • Hvor lang er leveringstiden hos jer?
    Alle ordre bestilt inden kl. 15.00 alle hverdage sendes samme dag og normalt har vi 1-2 dages leveringstid. På få enkelte brugte enheder kan der være 1-2 dages klargøring inden pakken sendes afsted. De fleste pakker der sendes leveres dagen efter.

    Gældende GLS: Lørdagslevering. GLS leverer til alle PakkeShops i Danmark, der har lørdagsåbent. Vi tager selvfølgelig også pakker med retur, i de PakkeShops vi har været i, så pakken kommer endnu hurtigere frem.
Mere info om om betaling findes her
© ITLAGERSALG.DK - Copyright. 2011 – 2025 · Alle rettigheder er forbeholdt.